El gigante tecnológico Meta llevó a cabo su conferencia anual internacional Conversations, la cual tuvo lugar en Bogotá en su versión para Colombia.
El 10 de julio, Meta presentó ante empresas colombianas, de forma presencial, las nuevas actualizaciones de WhatsApp Business API que buscan simplificar la manera en que las organizaciones gestionan y diseñan sus estrategias de comunicación. Estas innovaciones ofrecen mayor practicidad, efectividad y agilidad en procesos de ventas, interacción digital y estrategias conversacionales.
1. Click to WhatsApp y CAPI: del anuncio a la conversación
Convierte clics en conversaciones reales — De los anuncios a WhatsApp en un solo toque.
¿Qué es “Click to WhatsApp”?
Es un botón que aparece en anuncios de Facebook o Instagram y que, al pulsarlo, abre directamente un chat con la empresa en WhatsApp. Esto elimina pasos intermedios y facilita que un posible cliente pase de ver un anuncio a iniciar una conversación inmediata con la marca.¿Qué es CAPI (Conversions API)?
Es una herramienta que permite enviar a Meta información sobre las acciones que realizan los clientes (por ejemplo, solicitar una cotización o concretar una compra) para medir mejor los resultados de las campañas y optimizar la inversión publicitaria. En la práctica: un anuncio con Click to WhatsApp atrae a un usuario, este inicia el chat y CAPI ayuda a que la empresa sepa qué campañas generan las mejores conversaciones y ventas.2. Marketing Messages Lite (MM Lite): mensajes promocionales más simples y efectivos
Vende más con mensajes simples — Marketing directo sin saturar al cliente.
¿Qué es MM Lite?
Es una funcionalidad oficial de WhatsApp que permite enviar mensajes de marketing —como promociones, lanzamientos o recordatorios— a una base de clientes que ha aceptado recibir comunicaciones. Está pensada para que empresas de cualquier tamaño puedan hacer campañas de forma sencilla y a menor costo.
¿Es un botón o un espacio?
No. MM Lite no es un botón dentro de WhatsApp, sino una forma de envío optimizada que permite llegar a muchos clientes a la vez sin perder personalización. Usado de forma correcta, con mensajes útiles y personalizados, MM Lite ayuda a que tu número siga funcionando sin restricciones y que tus mensajes lleguen siempre sin problemas, evitando que sean vistos como spam. Además, al enfocarte solo en contactos interesados, puedes ahorrar dinero evitando envíos masivos que no generan resultados.
En la práctica: un emprendedor puede programar un mensaje con una oferta especial para todos los clientes que ya han comprado antes, usando una plantilla aprobada por WhatsApp, con posibilidad de incluir datos personalizados como el nombre o el producto de interés.
3. Flows y llamadas en WhatsApp: procesos guiados y atención inmediata
Guía y conecta dentro de WhatsApp — Flujos y llamadas que mejoran la experiencia.
¿Qué son los Flows?
Son formularios o pantallas interactivas dentro del chat de WhatsApp que guían al usuario paso a paso para completar una acción, como agendar una cita, solicitar una cotización, registrarse a un evento o elegir un producto. Todo ocurre dentro de la misma conversación, sin necesidad de abrir un sitio web externo.
¿Y las llamadas?
La nueva función de llamadas para empresas permite que, desde el mismo chat, se pueda pasar a una llamada de voz cuando sea necesario. Esto agiliza la atención, resuelve dudas en tiempo real y brinda un trato más cercano.
En la práctica: un cliente interesado puede llenar un formulario dentro de WhatsApp para elegir un servicio y, si surge una pregunta, recibir una llamada de la empresa sin cambiar de aplicación.
Las ventajas clave de las nuevas funciones de WhatsApp Business API
En 2025, las empresas tienen en WhatsApp un canal más ágil, medible y cercano para vender y atender clientes. Entre los beneficios más relevantes se destacan:
- Click to WhatsApp: del anuncio a la conversación en un solo paso.
- Marketing Messages Lite: promociones efectivas y personalizadas sin saturar al cliente.
- Flows y llamadas: procesos rápidos y atención humana cuando se necesita.
- Conversions API: datos más precisos para optimizar la inversión publicitaria.
Estas innovaciones no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que fortalecen la relación marca–usuario y aumentan la conversión de ventas.
Visual Contact y la innovación en la comunicación
En Visual Contact, entendemos que la innovación tecnológica no es solo una tendencia, sino una necesidad estratégica. Participar en eventos como Conversations nos permite mantenernos a la vanguardia de las soluciones que transforman la experiencia del cliente y optimizan los procesos de comunicación.
Como una empresa Meta Tech Providers, estamos seguros de que con las nuevas funcionalidades de WhatsApp Business API, reforzamos nuestro compromiso de ofrecer a las empresas herramientas inteligentes que potencien sus ventas, agilicen su atención y fortalezcan la relación con sus clientes. Porque en un mundo cada vez más conectado, comunicar mejor es crecer más.
Autor: Laura Ardila